Polityka Świadczenia Usług

Witamy w sklepie internetowym TavelleHome (dalej „my”, „nas” lub „nasz sklep”).

Niniejsza Polityka Świadczenia Usług określa podstawowe zasady korzystania z naszej strony internetowej, składania zamówień, realizacji zakupów oraz korzystania z usług posprzedażowych. Korzystanie z usług oferowanych za pośrednictwem strony internetowej oznacza akceptację zasad opisanych w niniejszym dokumencie oraz w innych obowiązujących politykach publikowanych na stronie.

Zakres obowiązywania polityki

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników odwiedzających stronę internetową, przeglądających ofertę produktów, zakładających konto, składających zamówienia, dokonujących płatności oraz korzystających z pozostałych funkcji dostępnych na stronie.

Oprócz niniejszej polityki zastosowanie mają również:

• Polityka Dostawy;
• Polityka Anulowania Zamówień;
• Polityka Zwrotów i Wymiany Towarów;
• Polityka Zwrotów Środków;
• Polityka Prywatności.

Dokumenty te wzajemnie się uzupełniają i stanowią integralną część zasad korzystania z naszego sklepu internetowego.

Konto użytkownika i zasady korzystania ze strony

Niektóre funkcje strony mogą wymagać podania danych kontaktowych lub utworzenia konta użytkownika.

W celu zapewnienia prawidłowej realizacji zamówień, przesyłania informacji o statusie dostawy oraz obsługi posprzedażowej użytkownik powinien dbać o aktualność, kompletność i prawidłowość przekazywanych danych.

Wszelkie konsekwencje wynikające z błędnych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji podanych przez użytkownika mogą wpływać na realizację usług związanych z danym zamówieniem.

Dostęp do strony może być czasowo ograniczony z przyczyn technicznych, w szczególności z powodu:

• konserwacji systemów;
• aktualizacji oprogramowania;
• zakłóceń sieciowych;
• awarii technicznych;
• innych okoliczności niezależnych od nas.

Informacje o produktach

Zdjęcia produktów, opisy, parametry techniczne, informacje o dostępności oraz ceny prezentowane na stronie mogą być aktualizowane i zmieniane zgodnie z bieżącą działalnością sklepu.

Ze względu na czas potrzebny do synchronizacji danych magazynowych może zdarzyć się, że dostępność produktu prezentowana na stronie nie odzwierciedla aktualnego stanu magazynowego.

Ostateczna cena zamówienia jest zawsze wskazana na stronie finalizacji zakupu przed dokonaniem płatności.

W przypadku wystąpienia błędów systemowych, nieprawidłowej synchronizacji danych, awarii technicznych lub oczywistych pomyłek dotyczących cen, opisów bądź innych informacji o produktach, zastrzegamy sobie prawo do ich poprawienia oraz ponownej oceny sposobu realizacji danego zamówienia.

Składanie zamówień i potwierdzenie płatności

Po złożeniu zamówienia system generuje odpowiedni zapis zamówienia.

Po pomyślnym zaksięgowaniu płatności zamówienie zostaje skierowane do procesu weryfikacji i realizacji.

Potwierdzenie płatności oznacza wyłącznie zakończenie procesu płatniczego i nie stanowi potwierdzenia dostępności towaru, zakończenia kontroli danych ani przygotowania wysyłki.

W trakcie realizacji zamówienia mogą być przeprowadzane dodatkowe czynności obejmujące między innymi:

• kontrolę dostępności produktów;
• weryfikację danych adresowych;
• potwierdzenie statusu płatności;
• kontrolę poprawności informacji związanych z zamówieniem.

W przypadku wykrycia nieprawidłowości status zamówienia może ulec zmianie.

Informacje dotyczące dostawy

Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów transportu, partnerów logistycznych, śledzenia przesyłek oraz przewidywanych terminów dostawy znajdują się w dokumencie:

Polityka Dostawy

Informacyjnie:

• standardowy czas realizacji zamówienia wynosi około 2 dni robocze;
• przewidywany czas dostawy po nadaniu przesyłki wynosi od 3 do 18 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w zależności od warunków logistycznych, warunków pogodowych, okresów świątecznych oraz innych czynników pozostających poza naszą kontrolą.

Anulowanie zamówienia

Szczegółowe warunki anulowania zamówienia, etapy, na których możliwe jest złożenie wniosku o anulowanie, oraz procedura anulacji zostały opisane w dokumencie:

Polityka Anulowania Zamówień

W większości przypadków rozpatrzenie wniosku o anulowanie zamówienia trwa od 1 do 2 dni roboczych.

Sposób postępowania zależy od aktualnego statusu danego zamówienia.

Zwroty i wymiana towarów

Jeżeli zamówienie spełnia warunki określone w odpowiednich zasadach zwrotów i wymiany, użytkownik może złożyć stosowny wniosek zgodnie z obowiązującą procedurą.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie:

Polityka Zwrotów i Wymiany Towarów

Standardowy czas rozpatrzenia zgłoszenia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Każde zgłoszenie oceniane jest indywidualnie na podstawie danych zamówienia, stanu produktu oraz przedstawionej dokumentacji.

Zwrot środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zwracane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Ze względu na procedury stosowane przez banki, operatorów płatności oraz instytucje finansowe, czas zaksięgowania środków może się różnić.

Po rozpoczęciu procesu zwrotu dokładny termin pojawienia się środków na rachunku zależy od odpowiedniego dostawcy usług płatniczych.

Rozwiązywanie sporów

W przypadku wystąpienia nieporozumień związanych z korzystaniem ze strony internetowej, realizacją zamówienia lub obsługą posprzedażową strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do rozwiązania sprawy poprzez wzajemny kontakt i dialog.

Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, sprawa może zostać rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Przestrzegamy przepisów obowiązujących na terytorium Polski, w tym przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR). Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki oraz publikowania jej zmienionych wersji na stronie internetowej.

Dane osobowe i zarządzanie informacjami

W celu realizacji zamówień, obsługi klienta, zarządzania kontami użytkowników oraz zapewnienia prawidłowego funkcjonowania sklepu internetowego możemy przetwarzać niezbędne informacje związane z użytkownikiem.

Dane są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad gromadzenia danych, sposobu ich wykorzystania, okresów przechowywania oraz praw użytkowników znajdują się w Polityce Prywatności.

Własność intelektualna

Wszelkie materiały prezentowane na stronie internetowej, w tym między innymi teksty, zdjęcia, projekty graficzne, elementy interfejsu, informacje o produktach, bazy danych oraz inne treści, podlegają ochronie praw własności intelektualnej.

Bez uprzedniej zgody zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych materiałów w jakiejkolwiek formie.

Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za skutki wynikające z:

• awarii sieci telekomunikacyjnych;
• problemów komunikacyjnych;
• modernizacji systemów;
• awarii urządzeń;
• przerw w działaniu usług płatniczych;
• opóźnień logistycznych;
• innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Aktualizacja polityki

W związku ze zmianami organizacyjnymi, rozwojem usług lub zmianami wymagań prawnych niniejsza polityka może być okresowo aktualizowana.

Zaktualizowane wersje obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie internetowej.

Zalecamy regularne zapoznawanie się z aktualną wersją dokumentu.

Kontakt z obsługą klienta

W przypadku pytań dotyczących usług świadczonych przez sklep, statusu zamówienia, procedur posprzedażowych lub treści niniejszej polityki można skontaktować się z nami: