Polityka Zwrotów i Wymiany Towarów

Dziękujemy za wybór Tavrina(dalej „my”, „nas” lub „nasz sklep”).

Niniejsza Polityka Zwrotów i Wymiany Towarów określa zasady dotyczące zwrotów, wymiany produktów oraz związanych z nimi procedur po otrzymaniu zamówienia. Jeżeli po odbiorze przesyłki zauważą Państwo problem z produktem lub zdecydują się na zwrot bądź wymianę z innych przyczyn, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.

Termin składania zgłoszeń

Wniosek o zwrot lub wymianę produktu można złożyć w terminie do 25 dni od daty odbioru przesyłki.

Po upływie tego okresu zgłoszenie może nie kwalifikować się do standardowej procedury rozpatrywania.

Zalecamy sprawdzenie stanu, wyglądu oraz ilości otrzymanych produktów niezwłocznie po ich dostarczeniu.

Kiedy można ubiegać się o zwrot lub wymianę

Po spełnieniu odpowiednich warunków weryfikacyjnych zgłoszenie może zostać złożone w następujących przypadkach:

Widoczne uszkodzenia lub wady zewnętrzne produktu

Dotyczy sytuacji, w których produkt posiada wyraźne uszkodzenia powstałe podczas transportu, jest uszkodzony lub posiada wady wpływające na jego normalne użytkowanie.

Wady jakościowe

Obejmuje przypadki, w których produkt nie działa prawidłowo, posiada wady funkcjonalne lub znacząco odbiega od opisu przedstawionego na stronie internetowej.

Nieprzyjemny zapach lub istotne różnice kolorystyczne

Jeżeli produkt posiada wyraźnie wyczuwalny zapach lub występują znaczące różnice pomiędzy rzeczywistym wyglądem produktu a prezentacją na stronie, które wpływają na jego użytkowanie lub odbiór, możliwe jest złożenie odpowiedniego wniosku.

Produkt niezgodny z zamówieniem

Dotyczy sytuacji, gdy dostarczony produkt różni się od zamówionego pod względem modelu, rozmiaru, koloru, wariantu lub innych istotnych parametrów.

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Jeżeli produkt spełnia warunki zwrotu oraz zgłoszenie zostanie złożone w przewidzianym terminie, użytkownik może skorzystać z możliwości zwrotu lub wymiany bez konieczności podawania przyczyny.

Procedura zwrotu produktu

W celu zgłoszenia zwrotu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• opis przyczyny zwrotu;
• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem z produktem (jeżeli mają zastosowanie).

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego weryfikację.

Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, przekażemy dalsze instrukcje oraz adres zwrotu za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez użytkownika.

Po otrzymaniu zwracanego produktu zostanie przeprowadzona kontrola zgodności stanu produktu z informacjami zawartymi w zgłoszeniu.

Jeżeli wynik weryfikacji będzie zgodny z przedstawionymi informacjami, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Szczegółowe informacje dotyczące sposobu realizacji zwrotów pieniędzy znajdują się w dokumencie Polityka Zwrotu Środków.

Procedura wymiany produktu

Jeżeli użytkownik chce wymienić produkt, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• przyczynę wymiany;
• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem z produktem (jeżeli mają zastosowanie).

Po zakończeniu procesu weryfikacji użytkownik zostanie poinformowany o wyniku zgłoszenia.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku przekażemy adres, na który należy odesłać produkt.

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej dokonamy kontroli stanu produktu oraz zgodności zgłoszenia.

Jeżeli spełnione zostaną warunki wymiany, nowy produkt zostanie zazwyczaj wysłany w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

Informacje dotyczące transportu, przewidywanego czasu dostawy oraz śledzenia przesyłek znajdują się w dokumencie Polityka Dostawy.

Zwrot środków

W przypadku zaakceptowania zwrotu środki zostaną przekazane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Dostępne metody zwrotu

• Visa
• MasterCard

Przewidywany czas realizacji zwrotu

Czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od procedur stosowanych przez bank lub instytucję finansową.

Po zakończeniu procesu zwrotu środki są zazwyczaj widoczne na rachunku w ciągu od 3 do 4 dni roboczych.

Jeżeli po upływie tego okresu zwrot nie będzie widoczny na rachunku, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą

Koszty pokrywane przez nas

Koszty transportu zwrotnego pokrywamy w przypadku, gdy zgłoszenie dotyczy:

• uszkodzenia produktu;
• wad jakościowych;
• nieprzyjemnego zapachu produktu;
• istotnych różnic kolorystycznych;
• dostarczenia produktu niezgodnego z zamówieniem.

Koszty pokrywane przez użytkownika

W przypadku zwrotów lub wymiany dokonywanych bez podania przyczyny koszty transportu zwrotnego ponosi użytkownik składający zgłoszenie.

Ważne informacje dotyczące procesu weryfikacji

W celu przyspieszenia rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy dostarczenie kompletnej dokumentacji.

Jeżeli przedstawione zdjęcia lub nagrania znacząco różnią się od rzeczywistego stanu produktu, może być konieczne przeprowadzenie dodatkowej weryfikacji.

Podczas oceny zgłoszenia mogą zostać uwzględnione między innymi:

• dokumentacja fotograficzna;
• dokumentacja wideo;
• informacje zawarte w zamówieniu;
• stan produktu po jego otrzymaniu;
• informacje dotyczące transportu i doręczenia.

Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie na podstawie wszystkich dostępnych informacji.

Kontakt

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące warunków zwrotu, wymiany produktów, statusu zgłoszenia lub zwrotu środków, prosimy o kontakt: