Informacja o Gwarancji i Odpowiedzialności Ustawowej

Witamy w Tavrina (dalej „my”, „nas” lub „nasz sklep”).

Niniejszy dokument ma na celu wyjaśnienie zasad dotyczących wsparcia posprzedażowego, zakresu odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów oraz praw przysługujących użytkownikom w związku z zakupem i użytkowaniem produktów oferowanych za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Dokument ten należy czytać łącznie z Polityką Zwrotów i Wymiany Towarów, Polityką Zwrotu Środków, Polityką Świadczenia Usług oraz pozostałymi dokumentami publikowanymi na stronie internetowej.

I. Odpowiedzialność za jakość produktów

Przywiązujemy dużą wagę do jakości oferowanych produktów oraz satysfakcji klientów.

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę jakościową, nie działa prawidłowo, wykazuje oczywiste wady produkcyjne, został uszkodzony podczas transportu lub jest niezgodny z treścią zamówienia, użytkownik może złożyć odpowiednie zgłoszenie zgodnie z obowiązującymi procedurami posprzedażowymi.

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie na podstawie:

• danych zamówienia;
• stanu produktu;
• opisu zgłoszonego problemu;
• dokumentacji przekazanej przez użytkownika.

W zależności od okoliczności oraz wyniku weryfikacji możliwe może być zastosowanie procedury zwrotu, wymiany produktu lub zwrotu środków.

II. Informacja o prawach ustawowych

Zakup produktów oraz korzystanie z usług oferowanych za pośrednictwem strony internetowej nie ogranicza praw przysługujących użytkownikom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Klienci zachowują wszystkie ustawowe prawa związane między innymi z:

• jakością produktów;
• realizacją zamówień;
• ochroną konsumentów;
• dochodzeniem roszczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

III. Zalecenia dotyczące kontroli produktu po odbiorze

W celu szybkiego wykrycia ewentualnych nieprawidłowości zalecamy sprawdzenie produktu bez zbędnej zwłoki po jego otrzymaniu.

W szczególności warto zweryfikować:

• stan zewnętrzny produktu;
• ilość otrzymanych elementów;
• zgodność specyfikacji produktu;
• kolor oraz model produktu;
• stan opakowania;
• zgodność produktu z informacjami zawartymi w zamówieniu.

W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości zalecamy zachowanie produktu, opakowania oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej i niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

IV. Przypadki nieobjęte odpowiedzialnością za jakość produktu

Niektóre sytuacje mogą nie być uznawane za wadę produktu lub problem jakościowy.

Dotyczy to między innymi przypadków wynikających z:

• niewłaściwego użytkowania, montażu lub przechowywania produktu;
• uszkodzeń spowodowanych działaniem użytkownika;
• pęknięć, deformacji lub zużycia powstałych na skutek nieprawidłowego użytkowania;
• korzystania z produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcjami użytkowania;
• normalnego zużycia wynikającego z codziennej eksploatacji;
• naturalnego starzenia się materiałów lub zmian wynikających z długotrwałego użytkowania.

Każda sytuacja oceniana jest indywidualnie na podstawie rzeczywistego stanu produktu.

V. Dokumenty wymagane przy zgłoszeniu

W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy przygotowanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• opis problemu;
• zdjęcia produktu;
• nagrania wideo, jeżeli mają zastosowanie;
• inne materiały pomocne w wyjaśnieniu sprawy.

Przekazanie kompletnych informacji pozwala na szybszą analizę zgłoszenia oraz ustalenie przyczyn problemu.

VI. Termin rozpatrywania zgłoszeń

Po otrzymaniu zgłoszenia zostanie ono skierowane do odpowiedniego procesu weryfikacji.

Czas rozpatrzenia może zależeć między innymi od:

• rodzaju zgłoszenia;
• kompletności przekazanych informacji;
• statusu zamówienia;
• stopnia złożoności sprawy.

W przypadku procedur związanych ze zwrotem, wymianą produktu lub zwrotem środków obowiązują terminy określone w odpowiednich dokumentach publikowanych na stronie internetowej.

VII. Kontakt

VIII. Aktualizacja dokumentu

W związku ze zmianami dotyczącymi oferty produktów, świadczonych usług lub organizacji działalności niniejszy dokument może być okresowo aktualizowany.

Aktualna wersja obowiązuje od momentu jej opublikowania na stronie internetowej.

Zalecamy regularne sprawdzanie niniejszej strony w celu zapoznania się z najnowszymi informacjami.