Informacja o Prawie Odstąpienia od Umowy

Dziękujemy za wybór Tavrina(dalej „my”, „nas” lub „nasz sklep”).

Niniejsza informacja została przygotowana w celu wyjaśnienia zasad korzystania z prawa odstąpienia od umowy, sposobu składania odpowiednich wniosków oraz procedury zwrotu produktów i środków.

Prawo odstąpienia od umowy oznacza możliwość rezygnacji z dokonanej transakcji w określonym terminie oraz złożenia wniosku o zwrot produktu i zwrot środków zgodnie z obowiązującą procedurą.

Termin skorzystania z prawa odstąpienia od umowy

Użytkownik ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 25 dni od dnia otrzymania produktu.

W tym okresie, pod warunkiem spełnienia obowiązujących wymagań, możliwe jest zgłoszenie chęci odstąpienia od zakupu oraz rozpoczęcie procedury zwrotu.

Po upływie wskazanego terminu możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy może zostać ograniczona lub nie być już dostępna.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Dla sprawniejszej weryfikacji zgłoszenia zalecamy podanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• dane kontaktowe;
• informację o chęci odstąpienia od umowy;
• opis aktualnego stanu produktu (jeżeli ma zastosowanie).

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy weryfikację na podstawie danych zamówienia oraz przekazanych informacji.

Procedura zwrotu produktu

Po potwierdzeniu zgłoszenia użytkownik otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu produktu oraz adres, na który należy odesłać przesyłkę.

Produkt powinien zostać zwrócony zgodnie z przekazanymi wytycznymi.

W celu ułatwienia procesu weryfikacji zalecamy, aby produkt był zwracany w możliwie kompletnym stanie wraz z opakowaniem oraz akcesoriami, jeżeli są one częścią zamówienia.

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej przeprowadzona zostanie kontrola zwróconego produktu.

Zwrot środków

Po zakończeniu procesu weryfikacji i potwierdzeniu spełnienia wymaganych warunków zostanie rozpoczęta procedura zwrotu środków.

Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Obsługiwane metody zwrotu:

• Visa
• MasterCard

Środki zostaną przekazane na kartę płatniczą wykorzystaną podczas zakupu.

Przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi od 3 do 4 dni roboczych, w zależności od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Ostateczny termin pojawienia się środków na rachunku zależy od instytucji finansowej obsługującej transakcję.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów środków znajdują się w dokumencie Polityka Zwrotu Środków.

Relacja pomiędzy prawem odstąpienia od umowy a procedurą zwrotów i wymiany

Prawo odstąpienia od umowy stanowi odrębne uprawnienie przysługujące użytkownikowi w określonym terminie po otrzymaniu produktu.

Niezależnie od tego, w przypadku:

• wad jakościowych produktu;
• uszkodzeń zewnętrznych;
• istotnych różnic kolorystycznych;
• nieprzyjemnego zapachu produktu;
• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;

użytkownik może również skorzystać z procedur opisanych w dokumencie Polityka Zwrotów i Wymiany Towarów.

Poszczególne rodzaje zgłoszeń mogą podlegać odmiennym zasadom rozpatrywania, dlatego zalecamy zapoznanie się z odpowiednimi dokumentami przed złożeniem wniosku.

Informacje dodatkowe

Podczas rozpatrywania zgłoszenia dotyczącego odstąpienia od umowy mogą zostać uwzględnione:

• status zamówienia;
• stan zwróconego produktu;
• dokumentacja związana z zamówieniem;
• informacje przekazane przez użytkownika.

Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie na podstawie dostępnych danych i okoliczności sprawy.

Niniejsza informacja powinna być interpretowana łącznie z następującymi dokumentami:

• Polityka Świadczenia Usług;
• Polityka Zwrotów i Wymiany Towarów;
• Polityka Zwrotu Środków;
• pozostałe dokumenty publikowane na stronie internetowej.

Kontakt

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące prawa odstąpienia od umowy, statusu zgłoszenia lub zwrotu środków, prosimy o kontakt: