Polityka Zwrotu Środków

Dziękujemy za dokonanie zakupów w naszym sklepie internetowym.

Niniejsza Polityka Zwrotu Środków ma na celu wyjaśnienie zasad dotyczących składania wniosków o zwrot pieniędzy, przebiegu procesu zwrotu oraz kwestii, na które należy zwrócić uwagę. Zalecamy zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku o zwrot środków.

I. Kiedy można ubiegać się o zwrot środków

Zwrot środków może zostać przyznany przede wszystkim w następujących sytuacjach:

Zwrot środków po anulowaniu zamówienia

Jeżeli użytkownik złoży wniosek o anulowanie zamówienia, a wniosek zostanie pozytywnie rozpatrzony, opłacona kwota zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotu środków.

Możliwość anulowania zamówienia oraz zasadność wniosku są oceniane na podstawie aktualnego statusu zamówienia.

Zwrot środków po zwrocie towaru

Jeżeli użytkownik złoży wniosek o zwrot towaru zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów, a zgłoszenie zostanie zaakceptowane, rozpocznie się procedura zwrotu środków.

Kwota zwrotu jest ustalana na podstawie stanu zwróconego produktu, danych zamówienia oraz wyników przeprowadzonej weryfikacji.

II. Sposób zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane na pierwotnie użyty rachunek płatniczy.

Zwroty realizowane są w następujący sposób:

• płatności dokonane kartą Visa są zwracane na tę samą kartę Visa;
• płatności dokonane kartą MasterCard są zwracane na tę samą kartę MasterCard.

Po rozpoczęciu realizacji zwrotu nie ma możliwości przekazania środków na inne konto, inną kartę ani przy użyciu innej metody płatności.

W zależności od czasu przetwarzania stosowanego przez bank lub instytucję finansową przewidywany termin zaksięgowania środków wynosi od 3 do 4 dni roboczych.

Jeżeli po upływie wskazanego okresu środki nadal nie pojawią się na rachunku, zalecamy kontakt z nami w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

III. Szczególne okoliczności mogące wpływać na termin zwrotu

Większość zwrotów jest realizowana zgodnie ze standardową procedurą. W niektórych przypadkach termin zaksięgowania środków może jednak ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od nas, takich jak:

• opóźnienia w systemach bankowych;
• zmiany harmonogramów pracy instytucji finansowych w okresach świątecznych;
• prace serwisowe prowadzone przez operatorów płatności;
• wydłużona weryfikacja danych płatniczych;
• wewnętrzne procedury kontrolne banku lub wydawcy karty.

Jeżeli status zwrotu wskazuje, że został on zrealizowany, lecz środki nie są jeszcze widoczne na rachunku, zalecamy w pierwszej kolejności skontaktowanie się z bankiem obsługującym płatność.

W razie potrzeby możemy również pomóc w weryfikacji statusu zwrotu na podstawie danych zamówienia.

IV. Odpowiedzialność

Zwroty środków są realizowane wyłącznie w odniesieniu do zamówień spełniających warunki określone w obowiązujących politykach sklepu oraz po pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji.

W przypadku opóźnień lub nieprawidłowości związanych ze zwrotem środków przeprowadzana jest indywidualna analiza okoliczności sprawy.

Dotyczy to w szczególności sytuacji wynikających z:

• niekompletnych lub nieprawidłowych informacji przekazanych przez użytkownika;
• problemów związanych ze statusem rachunku płatniczego lub karty;
• opóźnień po stronie banków lub operatorów płatności;
• awarii systemowych lub problemów technicznych;
• innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Po przekazaniu środków do realizacji przez operatora płatności ostateczny termin ich zaksięgowania zależy od procedur stosowanych przez odpowiedni bank lub instytucję finansową.

V. Kontakt

Jeżeli chcesz uzyskać informacje o statusie zwrotu środków, sprawdzić postęp realizacji zwrotu lub zadać pytania dotyczące procesu zwrotu, możesz skontaktować się z nami:

Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy działania mające na celu sprawdzenie odpowiednich informacji dotyczących zwrotu na podstawie danych zamówienia.