Polityka Anulowania Zamówień

Po złożeniu zamówienia rozpoczyna się proces jego realizacji, który może obejmować weryfikację dostępności produktów, kontrolę danych zamówienia, przygotowanie magazynowe, pakowanie oraz organizację transportu.

Ponieważ status zamówienia zmienia się wraz z postępem realizacji, możliwość jego anulowania zależy od aktualnego etapu przetwarzania.

Niniejsza Polityka Anulowania Zamówień określa warunki anulowania zamówienia, sposób składania wniosków oraz zasady związane ze zwrotem środków.

Kiedy można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Nie wszystkie etapy realizacji zamówienia kwalifikują się do anulowania.

Wniosek o anulowanie może zostać złożony, jeżeli:

• od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin;
• zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

Po potwierdzeniu, że zamówienie spełnia powyższe warunki, jego dalsza realizacja zostanie wstrzymana, a procedura zwrotu środków zostanie rozpoczęta zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Anulowanie zamówienia nie jest możliwe, jeżeli:

• zamówienie zostało już wysłane;
• od momentu złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin.

W takich przypadkach, jeżeli użytkownik nie chce zatrzymać zamówionego produktu, może po jego otrzymaniu skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu, terminów oraz zasad zwrotu środków znajdują się w dokumencie Polityka Zwrotów i Wymiany Towarów.

Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta.

W celu przyspieszenia procesu weryfikacji zalecamy podanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności lub dokument potwierdzający transakcję;
• dane kontaktowe wykorzystane podczas składania zamówienia;
• krótkie wyjaśnienie dotyczące przyczyny anulowania (jeżeli ma zastosowanie).

Przekazanie kompletnych danych umożliwia sprawniejszą weryfikację zgłoszenia.

Proces rozpatrywania zgłoszenia

Po otrzymaniu wniosku przeprowadzimy weryfikację aktualnego statusu zamówienia.

W trakcie analizy mogą zostać sprawdzone między innymi:

• status wysyłki;
• etap realizacji magazynowej;
• status płatności;
• kompletność danych zamówienia.

Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia zostanie przekazana za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, zostaną podjęte dalsze działania związane z realizacją zwrotu środków.

Zwrot środków po anulowaniu zamówienia

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów.

Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Obsługiwane metody zwrotu

• Visa
• MasterCard

Ze względów bezpieczeństwa oraz zgodności z dokumentacją płatniczą zwroty realizowane są wyłącznie na pierwotnie wykorzystaną kartę płatniczą.

Nie ma możliwości przekazania środków na inne konto lub przy użyciu innej metody płatności.

Przewidywany czas realizacji zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu termin zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez bank obsługujący płatność.

Przewidywany czas pojawienia się środków na rachunku wynosi od 3 do 4 dni roboczych.

W niektórych przypadkach czas ten może ulec wydłużeniu z powodu:

• procedur kontrolnych stosowanych przez bank;
• okresów świątecznych lub dni wolnych od pracy;
• prac technicznych prowadzonych przez operatorów płatności;
• innych okoliczności niezależnych od nas.

Jeżeli po upływie przewidywanego terminu środki nadal nie będą widoczne na rachunku, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów środków znajdują się w dokumencie Polityka Zwrotu Środków.

Informacje dodatkowe

Usługa anulowania zamówienia jest dostępna wyłącznie dla zamówień spełniających warunki określone w niniejszej polityce.

Po przekazaniu zamówienia do transportu zasoby logistyczne zostają zaangażowane w realizację dostawy, dlatego anulowanie zamówienia nie jest już możliwe.

W takich sytuacjach użytkownik może po otrzymaniu przesyłki skorzystać z procedury zwrotu towaru zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Poszczególne procedury posprzedażowe mogą podlegać odmiennym warunkom, dlatego zalecamy jednoczesne zapoznanie się z dokumentami:

• Polityka Zwrotów i Wymiany Towarów;
• Polityka Zwrotu Środków.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia, anulowania zamówienia lub zwrotu środków prosimy o kontakt: